Data-driven Design for MMTH
개요 Overview
매머드 커피의 모바일 앱오더를 정량/정성 데이터 기반으로 개선했습니다. 매머드는 중저가 커피 프랜차이즈 업계에서 중상위권을 유지하는 약 70만명의 앱가입자수와 약 3만 4천 576명의 MAU를 보유한 중요 고객이었습니다. 발트루스트 UX디자인팀은 고객사의 마케터, 자사 기획자, 개발자와 크로스펑셔널하게 협업하며 앱 매출 증진과 UX개선, 사용자 만족도 향상을 위해 약 2년간 프로젝트를 리드했습니다.
정량 데이터 수집은 GA4/뷰저블/스노우플레이크로, 정성 데이터 수집은 고객사 점주(내부고객) 및 일반 사용자 설문조사를 통해서 진행했습니다. 이로써 의도한대로 활성화되어 있지 않은 앱의 버튼, 사용자들이 존재를 인지하지 못하고 숨어있는 UX플로우와 기능 등을 찾아내 문제를 발견 및 정의한 후 개선방향을 고객사에게 제안했습니다.
데이터 기반 UX 디자인 개선
1) 로그인 화면 이탈율 감소 (기획 50%, 실제 화면 UI디자인은 팀원이 진행)
2) 프로모션 참가율 증가 (기획 60%, 실제 화면 UI디자인은 팀원이 진행)
3) 프리퀀시 프로모션 이벤트 응모 완수율 및 매출 증가 (기획 60%, 실제 화면 UI디자인은 팀원이 진행)
데이터 레포트 발행
프로젝트 초기 1년간은 분기별 1회 정적인 형태의 PDF로 보고서를 발송하다가, 자사가 스노우플레이크를 도입한 이후로는 동적 보고서 전환했습니다. 저희 팀 디자이너들은 피그마에 보고서의 전체 레이아웃을 디자인하고 간단한 파이썬 코드 작성을 통해서 내용을 구성해나갔습니다. (보고서 디자인 100%, 레포트 내용 구성 10%)
GA4, 스노우플레이크의 도입과정에 대한 후기는 송언지 디자이너 팀원이 작성해주셨어요-:
👉📊 데이터 레포트로 UX, 마케팅 인사이트 도출하기: 스노우플레이크 LINK
👉유저 행동을 포착하는 망원경, GA4 도입기 LINK
CRM 서비스 제안
매머드 커피에게 필요한 CRM 마케팅 방법론을 자사 마케터 팀원과 설계하고 제안드렸으며 필요한 컨설팅 작업, 광고 컨텐츠 디자인 설계도 병행했습니다.